本公司生產的產品在一年內實行“三包”，終身服務。接到用戶投訴24小時之內給予答復。派出的服務人員，做到故障不排除或未做出結論意見不撤離現場。切實搞好服務工作直到用戶滿意。

在長高人的眼里，服務質量同產品質量同等重要，它是我們精心培植的企業的又一核心能力。

長高人以星級服務和超級服務為基本理念，追求服務檔次的提升，全方位規范和體現全面、快捷、主動、及時的服務特色，無論是在售前、售中、售后，我們都能讓您感覺到“長高時刻在您身邊”，當您意識到“采用長高的產品沒有錯” 時，我們會感到高興，并為此不惜犧牲一切努力。

 

        質量保障

        質量保障質量保證措施和質量認證證明

        我公司按GB/T19001:2000國際質量標準建立和完善了質量管理體系，通過了GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000的質量體系認證并取得證書，質量體系認證涵蓋企業生產經營管理全過程。

        我公司根據ISO9001質量管理體系的要求，建立健全了公司崗位質量管理責任制和崗位質量控制制度。生產車間各道工序之間樹立起了下道工序就是用戶的觀念，嚴格執行自檢、互檢、專檢相結合的三檢制，堅決杜絕不合格品流入下道工序。ISO9001質量管理辦公室和質量科負責產品從設計到出廠各個環節的質量控制工作，實行質量否決，使全公司產品的一次送檢合格率達到98％以上。

 

        服務程序

        服務程序售前、售中服務

        公司銷售科和技術科負責售前和售中服務工作的實施。

        1、本著貼近用戶、貼近現場、零距離服務的思想，我們將產品設計安裝圖樣、整體介紹、整機安裝、調試的過程，制作成光盤等音像資料，讓用戶更直接、更便利地了解我們的產品。

        2、及時滿足用戶個性化特殊要求

        挑戰傳統、適應市場、專業設計，長高始終將超越用戶期望，提升服務品質作為追求的目標，無論是改造還是新建變電站工程、項目，我們都能為用戶量身定做，滿足用戶不同的需求。

        3、本公司為顧客來公司考查或進行產品監造提供必要的條件，對顧客提出的問題及時解答和溝通；確保產品安全、準時運抵用戶指定地點；為用戶提供產品必要的隨機文件（產品安裝使用說明書、出廠試驗報告、裝箱單等）。

        售后服務

        在以用戶為中心的服務體系中，長高有一支高素質的服務隊伍，配備了各種服務設施，建立了快速反應、用戶回訪、技術咨詢、用戶投訴處理、超值服務、配件供應、用戶滿意度測評、用戶培訓中心等系統。

        1、我公司的售后服務人員，都經過了專業技能和職業道德培訓，公司對售后服務人員有嚴格的要求。

        2、接到用戶質量信息后，我公司將在24小時內予以答復。需補發或更換零部件的，及時組織配件發貨；需派人前往指導安裝調試或解決問題的，滿足用戶時間要求及時抵達現場。

        3、派出的服務人員，做到問題不解決，技術服務人員不撤離現場。

        4、技術服務人員在現場確認產品屬于制造質量問題時，公司承擔“三包一賠”（即保修、包退、包換和賠償）的責任。

        5、現場服務完畢后，要求技術服務人員如實填寫《服務質量信息反饋單》，記錄故障情況和處理情況，必須經用戶同意并簽署意見后方可返廠。

        6、我公司不定期對顧客進行質量回訪，開展顧客滿意度調查，切實解決產品安裝、調試、運行過程中出現的質量問題。

 

        公司售后服務熱線：0731－88585003